1. Deskripsi layanan
Alurva menyediakan layanan otomatisasi untuk kebutuhan bisnis, yang dapat mencakup bantuan pelanggan melalui WhatsApp, FAQ automation, pengecekan ketersediaan, appointment booking, lead qualification, human handoff, integrasi kalender, data integration, dan workflow automation. Fitur aktual ditentukan dalam konfigurasi atau kesepakatan layanan.
2. Penggunaan yang dapat diterima
Pengguna dan klien tidak boleh menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, pelecehan, spam, pelanggaran hak pihak lain, upaya mendapatkan akses tanpa izin, penyebaran malware, atau pemrosesan data yang tidak memiliki dasar yang sah. Penggunaan harus mematuhi kebijakan penyedia pihak ketiga yang relevan.
3. Keterbatasan AI
Output AI dapat sesekali salah, tidak lengkap, terlambat, atau tidak sesuai konteks. Alurva tidak menjamin bahwa setiap respons otomatis akurat atau cocok untuk setiap tujuan.
4. Human oversight
Klien bertanggung jawab menetapkan aturan eskalasi, meninjau workflow, menjaga jalur human handoff yang memadai, dan mengambil alih ketika kondisi memerlukan penilaian manusia. Otomatisasi tidak menghapus tanggung jawab bisnis atas komunikasi dan keputusan mereka.
5. Dependensi pihak ketiga
Layanan dapat bergantung pada Meta / WhatsApp Business Platform, penyedia model AI, kalender, hosting, basis data, atau infrastruktur lain. Perubahan, pembatasan, gangguan, atau penghentian layanan pihak ketiga dapat memengaruhi ketersediaan atau fungsi Alurva.
6. Ketersediaan layanan
Alurva berupaya menjaga layanan berfungsi secara wajar, tetapi tidak menjamin layanan tanpa gangguan, tanpa kesalahan, atau selalu tersedia. Pemeliharaan, perubahan sistem, gangguan jaringan, dan peristiwa di luar kendali yang wajar dapat memengaruhi layanan.
7. Tanggung jawab pengguna dan klien
Klien bertanggung jawab atas keakuratan informasi, instruksi, materi, akses, dan konfigurasi yang mereka berikan; menjaga keamanan kredensial; memperoleh izin yang diperlukan; serta memastikan penggunaan layanan sesuai hukum dan kewajiban terhadap pelanggan.
8. Hak kekayaan intelektual
Hak atas teknologi, konfigurasi umum, dokumentasi, merek, dan materi Alurva tetap dimiliki oleh operator atau pemberi lisensi yang relevan. Klien tetap memiliki hak atas data dan materi milik mereka. Tidak ada ketentuan yang mengalihkan hak kecuali dinyatakan secara tertulis.
9. Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, Alurva tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan. Tanggung jawab langsung, jika ada, akan dibatasi secara wajar sesuai nilai layanan yang terkait dan kesepakatan tertulis yang berlaku. Batasan ini tidak berlaku jika hukum melarang pembatasan tersebut.
10. Perubahan layanan dan ketentuan
Alurva dapat memperbarui layanan atau ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan operasional, teknis, atau hukum. Perubahan material akan diterbitkan dengan tanggal berlaku yang diperbarui atau dikomunikasikan melalui cara yang wajar.
11. Penghentian
Akses dapat dibatasi atau dihentikan apabila terjadi pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, penggunaan ilegal, kegagalan memenuhi kewajiban yang disepakati, atau ketika diperlukan untuk melindungi layanan dan pihak terkait.
12. Kontak
Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke email bisnis yang akan ditambahkan sebelum publikasi.