1. Ruang lingkup
Kebijakan Privasi ini berlaku pada layanan Alurva yang dikonfigurasi untuk bisnis, termasuk bantuan pelanggan melalui WhatsApp, penjadwalan appointment, otomatisasi FAQ, lead qualification, human handoff, dan workflow terkait. Peran Alurva dalam pemrosesan data dapat berbeda bergantung pada konfigurasi layanan dan instruksi bisnis klien.
2. Informasi yang dapat diproses
Bergantung pada konfigurasi klien dan interaksi pengguna, Alurva dapat memproses:
- nama pelanggan;
- nomor telepon atau pengenal WhatsApp;
- pesan masuk dan pesan keluar;
- informasi appointment dan pilihan layanan;
- tanggal serta waktu booking atau interaksi; dan
- metadata operasional dasar, seperti status percakapan, status pengiriman, dan referensi workflow.
Pengguna tidak boleh mengirim kata sandi, OTP, token akses, data kartu pembayaran, atau kredensial sensitif lain melalui percakapan.
3. Tujuan pemrosesan
Informasi dapat digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan, merespons pertanyaan, memeriksa ketersediaan, membuat atau mengelola appointment, menjalankan workflow yang dikonfigurasi, melakukan human handoff, memperbaiki layanan, serta menjaga keamanan dan menangani gangguan teknis.
4. Dasar dan instruksi bisnis
Alurva memproses informasi sesuai kebutuhan operasional yang sah, instruksi klien, persetujuan atau dasar lain yang relevan terhadap konteks layanan, dan kewajiban hukum yang berlaku. Bisnis klien bertanggung jawab memastikan penggunaan layanan sesuai dengan kewajiban mereka kepada pelanggan.
5. Penyedia dan sistem pihak ketiga
Layanan dapat bergantung pada sistem pihak ketiga, termasuk Meta / WhatsApp Business Platform, penyedia model AI, penyedia kalender, penyedia hosting, serta penyedia basis data atau infrastruktur. Informasi hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung layanan sesuai konfigurasi.
6. Retensi data
Masa penyimpanan bergantung pada kebutuhan operasional yang sah, instruksi dan konfigurasi klien, keamanan, penyelesaian sengketa, serta kewajiban hukum. Ketika informasi tidak lagi diperlukan, Alurva akan mengambil langkah wajar untuk menghapus atau menganonimkannya, sesuai keterbatasan sistem dan kewajiban yang berlaku.
7. Keamanan
Alurva menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk membatasi akses dan melindungi informasi. Namun, tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman. Pengguna dan klien juga bertanggung jawab menjaga akses akun serta kredensial mereka.
8. Hak, koreksi, dan penghapusan
Pengguna dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan informasi yang dikelola Alurva, dengan tunduk pada verifikasi identitas yang wajar dan kewajiban retensi yang berlaku. Instruksi khusus tersedia pada halaman Data Deletion. Data yang dikelola secara independen oleh penyedia pihak ketiga mungkin perlu diminta langsung kepada penyedia tersebut.
9. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui ketika layanan, praktik operasional, atau kewajiban yang relevan berubah. Tanggal berlaku terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
10. Kontak
Pertanyaan privasi dapat dikirim ke email bisnis yang akan ditambahkan sebelum publikasi.